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FAQ

よくある質問

シャンプーとトリートメントはノンシリコンでしょうか?

商品によって仕様が異なっております。
モイスト、スムース、ダメージケアタイプに関しましては以下の通りです。
シャンプー:ノンシリコン
洗浄成分(界面活性剤)から特徴成分を選び、バランス良く配合し、ノンシリコンでもきしまないシャンプーとなっております。
トリートメント:シリコンが含まれます。
キューティクルを整え、指通りなめらかに仕上げます。
スカルプ、バウンシーボリューム、チャコールクレンズタイプはシャンプー・トリートメントともにノンシリコンとなっております。

自分に合ったシャンプー・トリートメントのタイプが知りたい

【モイストタイプ】をお薦めしたい方
  • しっとり仕上げたい方
  • 髪の広がりを抑えたい方
  • 乾燥やパサつきが気になる方

【スムースタイプ】をお薦めしたい方
  • 軽やかに仕上げたい方
  • さらさらとした指通りが好きな方
  • 髪がからまりやすい方

【スカルプケアタイプ】をお薦めしたい方
  • 爽快感のある洗い上がりがお好みの方
  • 根元にボリュームが欲しい方
  • 毛穴詰まりが気になる方、頭皮ケアをメインにしたい方

【ダメージケアタイプ】をお薦めしたい方
  • 髪のダメージが気になる方
  • 指通りをなめらかにしたい方
  • 枝毛・切れ毛が気になる方

【チャコールクレンズタイプ】をお薦めしたい方
  • 頭皮・毛穴汚れが気になる方
  • 頭皮のベタつきが気になる方
  • 冷涼感ある洗い上がりになりたい方

【バウンシーボリュームタイプ】をお薦めしたい方
  • 髪のハリ・コシが気になる方
  • ボリュームが気になる方
  • 髪が細くなってきたと感じる方

シャンプーとトリートメントの香りが違うのには理由はあるのでしょうか?

シャンプーとトリートメントの香りをそれぞれ楽しんでいただき、さらに2種類の香りが混ざり合うことで新たな香りが生まれます。 シャンプーに関しては香りをつけるというよりもお客様にバスタイム(香り)を楽しんでいただければという思いから異なる香りで仕上げております。

送料はいくらでしょうか?

【送料無料条件に関して】
地域 条件
沖縄・離島 4,400円以上お買い上げの場合
(沖縄:4,400円未満の場合は送料別途1,000円)
それ以外の地域 4,400円以上お買い上げの場合
(4,400円未満の場合は送料別途400円)

【ネコポスに関して】
送料 条件
全地域共通 送料100円(ユーザー負担)

商品について

子供の使用は可能でしょうか?

BOTANISTにつきましては植物由来の成分を使用させていただいております。
しかしながらお子様にご使用可能かにつきましては、小さなお子様の場合、大人よりもアレルギーなどに敏感ですので一概にご利用可能とお答えができかねます。
お客様によって合う成分と合わない成分、アレルギー反応がある成分等がそれぞれございますので、どのような成分が合わないかなど、かかりつけのお医者様にご相談の上ご使用いただきますようお願いいたします。
デリケートなお肌の赤ちゃんへのご使用については、その安全性を保証する事は難しいと考えますので、気になるようでしたら使用を中止頂いた方が良いかと存じます。

妊娠、授乳中の使用について

妊娠中、授乳中の方でも特に問題なくご使用いただけます。
しかしながら妊娠や授乳期間中には皮膚が敏感な状態になられる方もいらっしゃいますので、使用後に万が一異常が見受けられた場合には使用をお控えいただきますようお願いいたします。

使用期限について

未開封で3年、開封後はなるべく早くご使用ください。

ヘアカラーが入りにくい、落ちやすいなどはありますか?

BOTANISTシャンプー ・ トリートメント使用後の染毛につきまして、社内試験を行いましたが、カラー剤が入りにくいということはないものと思われます。
髪の状態が悪いと染まりにくいことがございますので、しっかりケアをして健康的な状態にしてから染毛されることをおすすめいたします。
なお、カラー剤の色落ちに関しましては、一般的なヘアマニキュアは髪表面をコーティングしているだけですので、BOTANISTに限らずこのようなことは起こりがちです。
BOTANIST製品は基本的に洗浄力がやさしい成分を使っており、他社製品と比べてもカラーを落とすような成分ではないので、ご安心してご使用くださいませ。

  • 万が一BOTANIST使用直後に色落ちを感じられた場合は、洗浄成分の影響で多少の色落ちの可能性は考えられます。

ノズルの口から液漏れします、原因はなんでしょうか?

気温の差が激しい時期は特に、容器中の空気が温められた際に膨張してノズル中の液が漏れることがございます。
また、製品を斜めに置くタイプの棚をご使用の場合は重力に従って液がたれやすくなる可能性がございます。

  • 浴室乾燥機などで置いている環境が暖かくなり、押し出すということもあります。

海外に住んでいる家族(友人)に送ってあげたいんですか大丈夫ですか?

個人のお客様が贈り物やお土産などで送付する、持ち帰られる分については問題ございません。
BOTANIST全商品について、アルコール度数が高く海外発送できないものはございませんが、
今後出てくる可能性もありますのでご注意下さい。
航空機内の持ち込みについては、各航空会社に持ち込み条件などの確認が必要となります。
アルコールの配合率については社外秘となります、ご了承くださいませ。

冬にボディーソープが白く濁っています、不良品ですか?

白濁の原因は低温度によるものであり、白濁は凍結の前段階になりますので、ぬるま湯につけていただくことで白濁は解消され、問題なくお使い頂けます。
「極端に高温又は、低温の場所、直射日光のあたる場所に保管しないでください。」という注意事項を守っていただければ通常通りご使用いただけます。
また、低温から常温に戻った場合も、品質には問題ございません。
白濁時は粘度が少し高いのでポンピングしにくいと感じられるかもしれませんので、透明な状態に戻してからお使いいただくことをお薦めいたします。

お支払いについて

支払い方法を教えてください

当サイトでの決済方法は
  • 代金引換
  • クレジットカード決済
  • AmazonPay
  • スコア後払い決済サービス
となっております。

【代金引換をご選択の場合】
代引き手数料として商品代とは別途加算されます。(佐川急便規定による)
手数料金額は下記の通りになります。(全て税込)
3万円未満:330円
3万円以上:550円
上記を超える場合、佐川急便の規定をご確認ください。

定期購入をお申込みの場合は、お届け毎に手数料が加算となりますので予めご了承くださいませ。
なお、確定となったご注文についてはお支払方法の変更はお受けできませんのでご注意ください。

【クレジットカード決済をご選択の場合】
下記のカードがご利用いただけます。
JCB、VISA、MasterCard、AMERICAN EXPRESS、代金引換、UFJダイレクト、NICOS、Diners Club
  • ご注文完了後はクレジットカード情報の登録・変更は不可となります。
    定期コースご契約中に登録・変更を希望される場合は、一度カスタマーサポートまでご連絡ください。
    なお、確定となったご注文についてはお支払方法の変更はお受けできませんのでご注意ください。
    ご請求確定については以下の通りとなります。
    • 通常商品/定期購入初回分:弊社倉庫からの商品出荷完了日に請求確定
    • 定期購入2回目以降:弊社倉庫からの商品出荷完了日の翌月15日以降に請求確定
  • クレジットカードの不正利用については、注文時に監視・収集したすべてのデータを警察へ提出いたします。皆様のクレジットカードの安全を確保し不正利用から守るうえでの対応をしております。
  • クレジットカード決済をご選択の場合、デビットカードでご登録いただきますと、弊社システム上引き落とし時にエラーが生じることがございます。
    デビットカードのご使用はお控えいただきますようお願いいたします。

【AmazonPayをご選択の場合】
Amazonのアカウントで簡単にお支払いができるサービスです。
Amazon.co.jpに登録しているメールアドレスとパスワードでログインし、 登録された配送先とクレジットカード情報を選択するだけでお買い物ができます。
  • 定期購入のお申し込みにはご利用いただけません。
    なお、確定となったご注文についてはお支払方法の変更はお受けできませんのでご注意ください。
  • 予約商品にはご利用いただけません。

【スコア後払い決済サービスをご選択の場合】
  • 後払い手数料:0円
  • 利用限度額:55,000円(税込)
  • お支払い請求書を商品と同梱してお送りしております。
    • 同梱されるお支払い用紙につきましては、「ニッセン後払い」の表記がございますがスコア@払いでお使いいただけるお支払い用紙となりますのでご安心くださいませ。
    • ご注文時の「商品お届け先の住所」と「ご購入者様の住所」が異なる場合は、請求書は商品に同封されず別送となり、「ご購入者様の住所」へ郵送されます。
  • 請求書発行から14日以内にコンビニでお支払いください。
    • 送付先住所と送付先住所が同一の場合、商品と同梱となり、出荷確定日と同日に請求書が発行されます。(なお、出荷日はメールにて別途送信いたします。)
    • 送付先住所と送付先住所が違う場合、商品と別送となり、出荷確定日の翌営業日に請求書が発行されます。(なお、出荷日はメールにて別途送信いたします。)
    • ご請求書の送付先は「配送先ご住所」ではなく「購入者様のご住所」となります。
      送付先ご住所と購入者様ご住所が異なる場合はご注意下さい。
  • 代金譲渡等は株式会社SCOREが提供するサービスの範囲内で個人情報を提供します。
    与信審査の結果により他の決済方法をご利用していただく場合もございますので同意の上、申込下さい。
    • 提供する目的:
      • 後払い決済のための審査及び代金回収や債権管理のため
      • 株式会社SCOREよりサービスに関する情報のお知らせのため
    • 提供する項目:氏名、電話番号、住所、E‐MAILアドレス、購入商品、金額等
    • 提供の手段:専用システムにて実施
  • 「スコア後払い決済サービス」では以下の場合サービスをご利用いただけません。予めご了承ください。
    • 郵便局留め
    • 運送会社営業所留め(営業所での引き取り)
    • 商品の転送
    • 「病院」「ホテル」「学校」のご住所でご名義が職員以外の場合
    • コンビニ店頭での受け渡し

    定期コースは、当社が指定する日までにお申し出をいただいた場合を除き、定期的にお客様より商品のご注文をいただいたものとして取り扱うコースです。
    後払いでご注文いただいた場合、ご注文の都度、株式会社SCOREにて与信申請を行います。
    与信結果によっては後払いをご利用いただけない場合がございますので、ご了承ください。

    バナーをクリックしたリンク先のページで、必ず詳細を確認して下さい。

    @払い 商品到着後、全国46,000店以上の主要コンビニでの「後払い」が可能!お支払いは14日以内に。
    下記スマートフォンアプリからお支払い可能です。
    • 楽天銀行コンビニ支払サービス(アプリで払込票支払)
    • LINE Pay請求書支払い

個人情報の提供に関する問合せ先:0120-388-983
  • 確定となったご注文についてはお支払方法の変更はお受けできませんのでご注意ください。

会員登録時のクレジットカードを変更できますか?

会員情報のクレジットカード変更はシステム上できません。
ご注文の際にクレジットカード情報の登録ならびに変更が可能でございます。
ご注文時にお手続きくださいませ。

なお、定期コースのクレジットカード変更については、「支払い > 定期購入に使用しているクレジットカードを変更するには?」をご参照ください。

定期購入に使用しているクレジットカードを変更するにはどうしたらいいでしょうか?

  • 1ログイン画面から【お申し込み定期コース】をクリック

    ログイン画面から【お申し込み定期コース】をクリック
  • 2【定期購入番号】をクリック

    【定期購入番号】をクリック
  • 3【カード情報を確認する】をクリック

    【カード情報を確認する】をクリック
  • 4カード情報確認から必須項目を入力して【変更する】をクリック

    カード情報確認から必須項目を入力して【変更する】をクリック
  • 5新しく使いたいクレジットカード情報を入力して【更新する】をクリック

    新しく使いたいクレジットカード情報を入力して【更新する】をクリック

購入時の支払方法を選択するにはどうしたらいいでしょうか?

  • 1【ご購入内容の確認】画面からお支払い情報【変更】をクリック

    【ご購入内容の確認】画面からお支払い情報【変更】をクリック
  • 2支払い情報を変更する

    支払い情報を変更する

定期購入の支払方法を選択するにはどうしたらいいでしょうか?

定期購入の支払い方法を、代引きや後払いからクレジットカードへ変更希望の場合は一度下記のURLかもしくはお電話でお問い合わせください。
お問い合わせURL https://botanistofficial.com/shop/pages/contact_consent.aspx
電話番号 0120-388-983

お届けについて

定期購入商品が届かない

考えられる原因と致しまして三点ございます。

  • 前回お送りしたものが長期不在や住所不明にて当店へ返送となっている場合。
    → 返送品確認時点でお客様からのご連絡が確認出来ていない場合は、当店にて商品受取意思がないものと判断し、ご注文をキャンセルにて処理させていただいております。ご注文キャンセルの際、当店からのご連絡は行っておりませんので予めご了承くださいませ。
  • ご登録頂いたクレジットカードがご利用いただけない状態となっている場合。
    → 【クレジットカード決済】にてご継続いただいている場合、定期次回発送分に対してのカード有効性チェックを事前に行わせていただいておりますが、その際にご登録のカードがご利用いただけない状態となっていることが考えられます。
    カードの有効性が確認できなかった場合、ご注文はキャンセルとさせていただいております。
    こちらは当店より必ずご連絡しておりますのでメールのご確認をお願い致します。
  • ご注文内容変更などのご連絡を頂き、ご連絡のやりとりが途中で途絶えている場合。
    → ご注文内容変更希望などご注文に関するご質問などを頂戴し、当店よりご回答または詳細確認のメールをお送りしておりますが、お客様からのご返信が確認出来ない状態となっていることが考えられます。
    お客様のご希望に沿えない場合や、確認が必要であると判断したご連絡に関しましては、メール返信後に発送準備を一度停止させていただいております。
    ご返信が確認出来ていない状態では発送準備を進めることが出来ませんので、変更必要・不要に関わらず必ずご返信をお願い致します。

上記内容に当てはまらない場合は、お手数ではございますが一度お問い合わせくださいませ。
  • TEL:0120-388-983(平日午前9時~午後18時まで)
  • お問い合わせフォーム
    (24時間受付※ご対応は営業時間内となります※)
※既に出荷が完了しているものに関してはご変更ができません。ご了承ください。

お届け日について

宅配便は佐川急便、ネコポスはヤマト運輸での配達となります。

【宅配便でのお届けの場合は配送希望時間帯をご指定出来ます】
午前中(8時~12時)・12時~14時・14時~16時・16時~18時・18時~20時・19時~21時
ただし時間を指定された場合でも、指定時間配達不可地域や、交通事情により指定時間内に配達ができない事もございます。
※ネコポスの場合は、ポストへの投函となりますため時間帯のご指定がいただけません。

送料無料の商品を購入したのに手数料が請求されています

原因の一つとしまして、決済方法にて『代金引換』を選択された場合の代金引換決済手数料が考えられます。
ご注文内容のご確認をお願い致します。

領収書について

領収書ご希望の場合

※お客様の選択したお支払い方法によっては、下表のとおり、弊社にて領収書を発行することができない場合がございます。

領収書について
以下「発行可否」欄に○がついているお支払方法で、ご希望いただきましたお客様のみ、発行させていただいております。
支払方法 発行可否 領収書に代わるもの
クレジットカード決済 各クレジットカード会社が発行する
「ご利用明細書」をもって
領収書に代えさせて頂きます。
※なお、弊社発行の領収書を希望されるお客様は、
以下の(※1)をご参照ください。
Amazon Pay決済システム お客様がAmazonPayにご登録されている
各クレジットカード会社発行の
「ご利用明細書」をもって
領収書に代えさせて頂きます。
※詳しくはAmazon Pay決済システムのホームページ
をご確認下さい 。
※なお、弊社発行の領収書を希望されるお客様は、
以下の(※1)をご参照ください。
払込票決済(コンビニ・ゆうちょ銀行)
(スコア後払い決済サービス)
× コンビニまたはゆうちょ銀行での決済時に、
店頭または郵便局にて発行される
「レシートまたは領収書」をもって、
領収書に代えさせて頂きます。
※詳しくはスコア後払い決済サービス(株式会社SCORE)のホームページ
をご確認下さい。
商品代引 × 運送会社送り状伝票に付属される、
配送業者発行の代引金額領収書を、
当該商品ご購入の領収書として扱うことができます。
配送業者の送り状伝票に付属する
「代引金額領収書」をもって
領収書に代えさせて頂きます。

納品書について
■クレジットカード決済/Amazon Pay決済システムご利用時に、弊社発行の領収書を希望されるお客様へ(※1)
商品のご注文時に、ご注文内容の確認ページ内「備考欄」に「領収書希望」とご記入ください。
ご登録いただいたメールアドレスに、弊社発行の領収書ダウンロード用のURLを送信いたします。(有効期限は発送日から90日といたします。)
メールアドレスは『ryosyusyo_info@i-ne.co.jp』から送信されます。

■注意事項
① 宛名部分につきまして、「無記名」や「上様」等での発行はいたしかねます。
② 領収書の発効日は当該商品の「ご注文日」といたします。
③ 領収書に記載する金額は、お客様が現金にてお支払いいただいた金額になります。(ポイントご利用分にかかる領収書の発行はできません。)
(例)10,000円の商品に対し、ポイント4,000円分のご利用及び現金6,000円でお支払いいただいた場合⇒領収書記載の金額は「6,000円」となります。
④ 弊社発行の領収書は、店舗名を「株式会社I-ne」と記載します。
⑤ 領収書の発行は、1回のご注文につき1度限りとさせていただきます。なお、領収書の修正は承りません。
⑥ 1回のご注文に対して、金額を分けた領収書の発行や複数回のご注文金額を合算した領収書の発行はできません。

代金引換でお支払いの場合

ご注文商品到着の際に配送伝票に貼付している、「配送会社控え」をご利用ください。
配送先としてご指定いただいたお名前が領収書に印字されます。
宛名の変更はできません。

スコア後払い決済(コンビニ後払い)でお支払いの場合

お支払い時にコンビニにて受け取る受領証をご利用ください。
ご注文者様としてご指定いただいたお名前が領収書に印字されます。
宛名の変更はできません。

クレジットカード払いの場合

備考欄へご希望の旨ご入力ください。
基本ご注文者様のお名前での発行となります。
お宛名・但書きのご指定がございます場合にはご指定内容も必ずご明記ください。

Amazon Payでお支払いの場合

備考欄へご希望の旨ご入力ください。
基本ご注文者様のお名前での発行となります。
お宛名・但書きのご指定がございます場合にはご指定内容も必ずご明記ください

ポイント・クーポンについて

貯まったポイントは何に使えますか?

1ポイント=1円で、新しくご注文をいただく際にご利用が可能でございます。
新商品にもご利用いただけますので、お得にBOTANISTの商品をお楽しみくださいませ。

ポイントの有効期限はいつまでですか?

ポイント付与やご利用による"最終変動日から1年"となっております。
こちらはポイントに変動があるたびに自動更新されます。
失効したポイントは如何なる場合もお戻しすることは出来ませんのでご注意ください。

クーポンの利用方法について教えてください

クーポンを取得後、ログインしてください。
※会員登録がお済でない方はご利用になれませんので、必ず会員登録をしてからご利用ください。
商品をカートに入れたあと、ご購入手続きへお進みください。
画面を進めていただけますと"クーポン利用"の横に変更というボタンがございますのでそちらを押して、利用したいクーポンをお選びください。
※ご利用には会員登録が必要です。会員登録後、上記の手順でご利用ください。

クーポン利用を忘れた場合

申し訳ございませんがご注文完了後はクーポンを適用することができません。
お手数ですが一度ご注文をキャンセルし、再度ご注文のお手続きをしていただく必要がございます。
キャンセルは当店にて行いますのでカスタマーサポートまでご連絡下さい。
なお、クーポンにはご利用期限があるものもございます。
期限を過ぎたクーポンはご利用いただくことができませんのでご注意ください。

クーポンを利用したのですが、1回注文をキャンセルしたい

クーポンの種類にもよりますが、期限内に何度でもご利用いただけるクーポンであればキャンセルを行い、再度ご注文いただくことも可能です。
キャンセルご希望の際はカスタマーサポートまでご連絡くださいませ。
ただし、お一人様1回限りのクーポンなどご利用回数制限のあるクーポンをご利用の場合はご注文をキャンセルしてもクーポンの返還は行うことができません。
予めご了承をお願い致します。

取得したクーポンを確認するには?

ログイン後、下記の方法で確認することが出来ます。
マイページ>お買い物情報>クーポンの確認

メールについて

注文確認メールが来ない

当店ではご注文いただいたお客様へ、ご注文完了後、商品出荷完了後にメールをお送りさせていただいております。 定期コースご契約中のお客様へは次回お届け予定日の7日前にも自動配信にてご連絡させていただいております。 当店からのメールが届かない場合、以下の理由が考えられます。

  • メールアドレスの登録間違い
  • ご登録メールアドレスにドットなどの記号が続いている場合
  • ご利用端末のドメイン指定及び受信設定(@i-ne.co.jpから受信できるように設定ください)
  • メールボックスの容量オーバー
  • フリーメール、迷惑メールフィルター(フォルダ等)の設定
  • ウィルスソフトの設定

お客様のメールアドレスの@以下が ezweb.ne.jp・gmail.com・yahoo.co.jp・ybb.ne.jp・hotmail などの場合もメールが届きにくい事例がございます。
上記をご確認いただき、アドレスの変更・訂正が必要である場合は一度当店までお問い合わせをお願い致します。

その他の原因によりメールが届かない場合もございますが、ご注文から3日以上経ってもメールが届かない場合は当店までご連絡ください。 なお、当店からのメールが届いていない場合でもご注文が確認出来ておりましたら商品の発送は進みますが、発送完了のご連絡、定期コースをご契約のお客様へは発送予定のご案内もお送りしておりますので、当店からのメールが受信されるよう設定をお願い致します。
お問い合わせアドレス:botanist_official@i-ne.co.jp
またはお問い合わせフォーム
(24時間受付※ご対応は営業時間内となります)

登録の受付ができないアドレスについて

  • メールアドレスにドットなどの記号が続いている (例 abc..1234@~など)
  • @の前がドットになっている (例 abc1234.@~など)

上記にあたるアドレスはシステム上で受付が不可となっております。
別のアドレスをお持ちでしたらそちらをご利用いただくか、フリーメールなどを利用し、新たにアドレスを取得していただくご案内をさせていただいております。

キャンセル・返品・交換について

返品・交換

【返品・交換について】 ※ご注文いただく際は注文確定前に 必ずご注文内容のご確認をいただくようお願いいたします。

■商品の不具合・お届け商品が注文品と異なる場合
商品到着後7日以内にメール又はお電話にてご連絡を頂戴した場合のみ商品等を交換いたします。
  • 原則交換いたしますが、やむを得ず返金対応になる場合もございます。
  • ご連絡なく対象の商品をお送りいただいた場合はご対応はいたしかねます(返送または廃棄いたします)。

▼連絡先:botanist_official@i-ne.co.jp
(電話番号 0120-388-983)
  • ご交換の際は、商品のセット内容を全て揃えてください。
  • 保証期間が定められた商品につきましては、当該商品ごとの保証内容に従ってご対応いたします。

■お客様都合の場合
商品到着後7日以内にメール又はお電話にてご連絡を頂戴した場合のみご対応いたします。
返品方法の詳細につきましては、ご連絡いただいた際にご案内いたします。
お客様都合によるご返品につきましては『未開封・未使用の物のみ』ご対応いたします。
返送についての詳細はご連絡いただいた際にご案内させていただいております。
なお、ご返品にかかる送料・手数料はお客様にてご負担いただきます。
  • お客様都合による場合は、ご返品のみの対応となっており、交換対応はいたしかねます。
  • 複数袋(個)の定期コースやセット商品をご購入の場合は、1組(セット)でひとつの商品となりますで、セット品のうち1つでも開封されている場合はご対応いたしかねます。
  • 定期コースでお受け取り回数を定めている商品の場合、規定回数を満たしていないお取引についてはご対応いたしかねます。

※一部商品は返品・交換を受け付けておりません。

注文をキャンセルしたい(単品商品・定期初回お申込み)

定期ご継続分ではなく、単品商品のご注文または定期購入初回ご注文分のキャンセルをご希望の場合、商品発送準備前であればキャンセルを承ることは可能ですが、既に発送準備に入っている場合や商品の出荷完了後はキャンセルをお受けする事が出来ません。
※プレミアムシリーズとEVREシリーズはメールでのご解約をお受けしておりません。お手数ではございますがお電話にてご連絡をお願いいたします。

ご注文完了後にお送りしている"ご注文完了のご連絡"を必ずご確認いただき、ご注文内容・ご登録情報に誤りがないかご確認をお願い致します。

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SNSについて

SNSアカウントでのログインについて

ログインしていただきましたSNSで設定しております、氏名やメールアドレスなどが会員登録時に自動でセットされます。 また上記の情報をBOTANISTオフィシャルサイトのマイページから変更しても、SNSサイトには反映いたしません。

SNSアカウントを退会/連携を解除について

連携していたアカウントを退会、または連携を解除しても、BOTANISTオフィシャルサイトでの会員情報やポイントなどは削除されません。

SNSアカウントでBOTANISTオフィシャルサイトを使う場合も、会員登録は必要でしょうか?

ご購入時に会員登録は必要でございます。

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ラッピングについて

ラッピングは可能でしょうか?

ラッピングサービスをご希望の際は、ご注文いただく際に備考欄にその旨をご記入いただければ対応可能でございます。

  • ご注文確定後にお申し出があった場合、対応できかねますので予めご了承ください。
  • ラッピングの種類の指定はできません。
  • 一部ラッピング対象外の商品がございます。

登録内容変更/退会方法について

登録情報の変更方法について (氏名・住所・電話番号・メールアドレスなど)

マイページよりご変更が可能となります。
> マイページ

定期コースをご契約中のお客様は、配送先住所も併せてご変更いただきますようお願い致します。
マイページ内"お申し込み定期コース"よりお届け先情報の変更ができます。
※但し、既に次回お届け分のご注文が確定している場合は確定したご注文に対しての変更は行えません。
お届け予定日の7日前にご案内をお送りしておりますので内容に変更がないか必ずご確認をお願い致します。
確定してしまった注文に対しての氏名・住所・電話番号・メールアドレスの変更がございましたら一度カスタマーサポートまでお電話もしくはお問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。

  • TEL:0120-388-983(平日午前9時~午後18時まで)
  • お問い合わせフォーム
    (24時間受付※ご対応は営業時間内となります※)
※既に出荷が完了しているものに関してはご変更ができません。ご了承ください。

退会方法

退会は当店にてお手続きさせていただきます。
お電話もしくはお問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。
※退会後にご連絡を頂戴致しましても、データ照合を行うことが出来ませんので内容によってはご対応が出来ない場合がございます。
また、現在保有されているポイントも消失されますのでご注意ください。

  • TEL:0120-388-983(平日午前9時~午後18時まで)
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