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よくあるご質問

ログイン・登録情報管理について

会員登録について

会員登録は、下記の会員登録ページよりいただけます。
ご登録の際は、必ず当サイトの「個人情報の取り扱いについて」をご確認・ご承認の上ご登録にお進みください。
> 会員登録ページ

また、会員様限定の便利&お得なサービスもございます。詳しくは下記の該当箇所をご覧くださいませ。
> 初めての方へ

メルマガを登録/解除したい

マイページ>お客様情報の管理>メールニュースより登録/解除が可能です。
> マイページへログイン

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マイページよりご変更が可能となります。
> マイページへログイン

定期コースをご契約中のお客様は、配送先住所も併せてご変更いただきますようお願い致します。
マイページ内"お申し込み定期コース"よりお届け先情報の変更ができます。

※但し、既に次回お届け分のご注文が確定している場合は確定したご注文に対しての変更は行えません。
お届け予定日の7日前にご案内をお送りしておりますので内容に変更がないか必ずご確認をお願い致します。
確定してしまった注文に対しての氏名・住所・電話番号・メールアドレスの変更がございましたら一度カスタマーサポートまでお電話もしくはお問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。

  • TEL:0120-388-983(平日午前9時~午後18時まで)
  • お問い合わせフォーム
    (24時間受付※ご対応は営業時間内となります※)

退会したい

退会は当店にてお手続きさせていただきます。
お電話もしくはお問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。
※退会後にご連絡を頂戴致しましても、データ照合を行うことが出来ませんので内容によってはご対応が出来ない場合がございます。
また、現在保有されているポイントも消失されますのでご注意ください。

  • TEL:0120-388-983(平日午前9時~午後18時まで)
  • お問い合わせフォーム
    (24時間受付※ご対応は営業時間内となります※)

ご登録の受付ができないアドレスについて

  • メールアドレスにドットなどの記号が続いている (例 abc..1234@~など)
  • @の前がドットになっている (例 abc1234.@~など)
上記にあたるアドレスはシステム上で受付が不可となっております。

別のアドレスをお持ちでしたらそちらをご利用いただくか、
フリーメールなどを利用し、新たにアドレスを取得していただくご案内をさせていただいております。

マイページへログインできない

下記をご確認くださいませ。
ご確認いただき、解決できない場合は電話もしくはメールにてお問合せくださいませ。

  • 入力したメールアドレスに相違はございませんか
  • 正しいパスワードを入力していますか
    → パスワードをお忘れの方は、パスワードの再設定をお願いいたします。
  • SNSアカウントを使用して会員登録されていませんか
  • 登録したサイトにお間違いはございませんか

SNSアカウントでのログインについて

ログインしていただきましたSNSで設定しております、氏名やメールアドレスなどが会員登録時に自動でセットされます。 また上記の情報をBOTANISTオフィシャルサイトのマイページから変更しても、SNSサイトには反映いたしません。

SNSアカウントを退会/連携を解除について

連携していたアカウントを退会、または連携を解除しても、BOTANISTオフィシャルサイトでの会員情報やポイントなどは削除されません。

SNSアカウントでBOTANISTオフィシャルサイトを使う場合も、会員登録は必要でしょうか?

ご購入時に会員登録は必要でございます。

LINEログイン画面に正しい情報を入力しても、LINEにログインできない

LINEに登録済の正しいメールアドレスとパスワードを入力する必要があります。
現在の登録情報は、LINEアプリの「設定」→アカウント→メールアドレス登録にて確認いただけます。
その他の詳細設定は、弊社ではお答えできない部分となりますのでLINEのサイトにてご確認お願いいたします。

ご注文・お支払い・配送について

インターネットでのご注文について

インターネットでのご注文の流れは下記となります。
  • 1商品を選択

    商品をお選び頂き、商品画像をクリック

    商品をお選び頂き、商品画像をクリック。
    商品詳細ページに進みます。

  • 2カートに入れる

    お好みの商品のカラーやフレーバーをご確認のうえ、「カートに入れる」をクリック。

    お好みの商品のカラーやフレーバーをご確認のうえ、「カートに入れる」をクリック。
    定期コースご希望の場合は【定期コース】商品詳細ページからご購入ください。
    ※商品によって定期コースがない場合がございます。

  • 3カートの確認

    数量ご確認の上「ご注文手続きへ」をクリック

    引き続きお買い物をされる場合は【お買い物を続ける】からお戻りください。
    ご購入の場合は数量ご確認の上「ご注文手続きへ」をクリック。

  • 4ログイン

    会員登録されたIDおよびメールアドレス、パスワードを入力し、ログインしてください

    会員登録されたIDおよびメールアドレス、パスワードを入力し、ログインしてください。

  • 5ご注文内容の確認

    ご注文される内容をご確認ください。間違いがなければ、「ご注文を完了する」をクリックするとご注文が完了します

    ご注文される内容をご確認ください。間違いがなければ、「ご注文を完了する」をクリックするとご注文が完了します。

  • 6ご注文完了

    ご注文完了後、ご登録いただいたお客様のメールアドレスへ送信しているご注文内容確認のメールもご確認ください

    ご注文完了後、ご登録いただいたお客様のメールアドレスへ送信しているご注文内容確認のメールもご確認ください。

お電話でのご注文について

電話注文の支払い方法は?

代金引換決済・スコア後払い決済のみ可能です。

どの商品が電話注文できますか?

本サイトより注文可能な商品であれば、電話注文可能です。
※My BOTANISTなど一部商品は電話注文できません。

クーポンは使用できますか?

電話注文ではクーポンをご利用いただくことはできません。

ご注文内容のご確認について

注文が出来ているか確認したい。

  • 会員登録済みのお客様
    →本サイト、マイページよりご注文履歴の確認が可能です。
  • ゲスト購入(未登録)のお客様
    →自動配信メールならびにご注文確認メールを送信します。
    メールにてご確認ください。

    ※ご注文日時により翌営業日にご注文確認メールを配信する場合がございます。
    ご注文より3日以上メールが届かない場合は、ご連絡ください。

正しい商品が届いているか知りたい。

マイページ>お買物情報>購入履歴より確認が可能です。
またご注文確認メールや発送完了メールにも商品名を記載しておりますので、確認いただくことが可能です。

注文確認メールが届きません。

当店ではご注文いただいたお客様へ、ご注文完了後、商品発送完了後にメールをお送りしております。
定期コースご契約中のお客様へは次回お届け予定日の7日前にも自動配信にてご連絡いたしております。

恐れ入りますが、当店からのメールが届かない場合、以下の理由が考えられます。

  • メールアドレスの登録間違い
  • ご登録メールアドレスにドットなどの記号が続いている場合
  • ご利用端末のドメイン指定及び受信設定(@andhabit.comから受信できるように設定ください)
  • メールボックスの容量オーバー
  • フリーメール、迷惑メールフィルター(フォルダ等)の設定
  • ウィルスソフトの設定
お客様のメールアドレスの@以下が ezweb.ne.jp・gmail.com・yahoo.co.jp・ybb.ne.jp・hotmail などの場合もメールが届きにくい事例がございます。

上記をご確認いただき、アドレスの変更・訂正が必要である場合は一度当店までお問い合わせいただきますようお願い致します。

その他の原因によりメールが届かない場合もございますが、ご注文から3日以上経ってもメールが届かない場合は当店までご連絡ください。
なお、当店からのメールが届いていない場合でもご注文が確認出来ておりましたら商品の発送は進みますが、発送完了のご連絡、定期コースをご契約のお客様へは発送予定のご案内もお送りしておりますので、当店からのメールが受信されるよう設定をお願い致します。

領収書について

領収書を発行して欲しいです。可能ですか?

備考欄へ「領収書希望」の旨をご入力ください。
なお、支払い方法により対応できない場合がございます。
詳細については、下記をご確認ください

以下「発行可否」欄に○がついているお支払方法で、ご希望いただきましたお客様のみ、発行させていただいております。

支払方法 発行可否 領収書に代わるもの
クレジットカード決済 各クレジットカード会社が発行する
「ご利用明細書」をもって
領収書に代えさせて頂きます。
※なお、弊社発行の領収書を希望されるお客様は、
以下の(※1)をご参照ください。
Amazon Pay決済システム お客様がAmazonPayにご登録されている
各クレジットカード会社発行の
「ご利用明細書」をもって
領収書に代えさせて頂きます。
※詳しくはAmazon Pay決済システムのホームページ
をご確認下さい 。
※なお、弊社発行の領収書を希望されるお客様は、
以下の(※1)をご参照ください。
払込票決済(コンビニ・ゆうちょ銀行)
(スコア後払い決済サービス)
× コンビニまたはゆうちょ銀行での決済時に、
店頭または郵便局にて発行される
「レシートまたは領収書」をもって、
領収書に代えさせて頂きます。
※詳しくはスコア後払い決済サービス(株式会社SCORE)のホームページ
をご確認下さい。
商品代引 × 運送会社送り状伝票に付属される、
配送業者発行の代引金額領収書を、
当該商品ご購入の領収書として扱うことができます。
配送業者の送り状伝票に付属する
「代引金額領収書」をもって
領収書に代えさせて頂きます。

納品書について
■クレジットカード決済/Amazon Pay決済システムご利用時に、弊社発行の領収書を希望されるお客様へ(※1)
商品のご注文時に、ご注文内容の確認ページ内「備考欄」に「領収書希望」とご記入ください。
ご登録いただいたメールアドレスに、弊社発行の領収書ダウンロード用のURLを送信いたします。(有効期限は発送日から90日といたします。)
メールアドレスは『ryosyusyo_info@i-ne.co.jp』から送信されます。

■注意事項
① 宛名部分につきまして、「無記名」や「上様」等での発行はいたしかねます。
② 領収書の発効日は当該商品の「ご注文日」といたします。
③ 領収書に記載する金額は、お客様が現金にてお支払いいただいた金額になります。(ポイントご利用分にかかる領収書の発行はできません。)
(例)10,000円の商品に対し、ポイント4,000円分のご利用及び現金6,000円でお支払いいただいた場合⇒領収書記載の金額は「6,000円」となります。
④ 弊社発行の領収書は、店舗名を「株式会社I-ne」と記載します。
⑤ 領収書の発行は、1回のご注文につき1度限りとさせていただきます。なお、領収書の修正は承りません。
⑥ 1回のご注文に対して、金額を分けた領収書の発行や複数回のご注文金額を合算した領収書の発行はできません。

手書きの領収書を発行してほしい。

申し訳ございません。当店はWEB領収書にて対応しております。

納品書や領収書を入れないでほしいです。可能ですか?

備考欄へ「納品書、領収書不要」の旨をご入力ください。
ご注文を確認後、「不要」にて手配いたします。

配送方法について

送料はいくらですか?

【送料無料条件に関して】

地域 条件
沖縄・離島 4,400円以上お買い上げの場合
(沖縄:4,400円未満の場合は送料別途1,000円)
それ以外の地域 4,400円以上お買い上げの場合
(4,400円未満の場合は送料別途400円)

【ネコポスに関して】
送料 条件
全地域共通 送料100円(ユーザー負担)

配送業者はどこですか?

佐川急便もしくはヤマト運輸でのお届けです。
弊社指定の配送業者でのお届けですので、お客様からのご指定はいただけません。 予めご了承ください。

コンビニ受取は可能ですか?

申し訳ございませんが、コンビニ受取りの対応はいたしておりません。

配送業者の営業所留めは可能ですか?

申し訳ございませんが、営業所留めの対応はできません。
ご希望の場合は、発送完了後にメールにて送り状伝票番号をご連絡いたしますので、直接配送業者へご連絡いただきますようお願いいたします。

海外への配送は可能ですか?

申し訳ございませんが、海外配送の対応はいたしておりません。

指定日時は可能ですか?

指定時間のみ対応可能です。

【宅配便でのお届けの場合は配送希望時間帯をご指定出来ます】
午前中(8時~12時)・14時~16時・16時~18時・18時~20時・19時~21時
ただし時間を指定された場合でも、指定時間配達不可地域や、交通事情により指定時間内に配達ができない事もございます。
※ネコポスの場合は、ポストへの投函となりますため時間帯のご指定がいただけません。

送り状番号で荷物を調べても表示されません。

反映までにお時間をいただく場合がございます。
お時間を置いて再度ご確認いただきますようお願いいたします。

商品が届かない。

発送完了後、メールにてご連絡いたしますので、送り状伝票番号にてご確認をお願いいたします。
発送日より3日以上経過しても反映されない場合は、配送業者もしくは当店までご連絡くださいませ。

クーポンについて

クーポンを使用したいです。使用方法を教えて下さい。

クーポンを取得後、ログインしてください。
商品をカートに入れたあと、ご購入手続きへお進みください。
画面を進めていただけますと【クーポン利用】の横に変更ボタンがございますのでそちらを押して、利用したいクーポンをお選びください。
※ご利用には会員登録が必要です。会員登録後、上記の手順でご利用ください。
※会員登録がお済でない方はご利用できません。予めご了承ください。

クーポンに有効期限はありますか?

クーポンにより有効期限が異なっております。
マイページ>お買い物情報>クーポンの確認より有効期限の確認が可能です。

手持ちのクーポンを確認したい。確認方法を教えてください

ログイン後、下記の方法で確認することが出来ます。
マイページ>お買い物情報>クーポンの確認

クーポンの利用を忘れました。確定後の注文にも使用できますか?

申し訳ございませんがご注文完了後はクーポンを適用することができません。
お手数ですが一度ご注文をキャンセルし、再度ご注文のお手続きをしていただく必要がございます。
キャンセルは当店にて行いますので、お電話もしくはメールにてカスタマーサポートまでご連絡下さい。
なお、クーポンにはご利用期限があるものもございます。
期限を過ぎたクーポンはご利用いただくことができませんのでご注意ください。

クーポンは全商品に使用できますか?

単品商品のみご使用可能です。
なお、クーポンにより対象外となる商品もございます。
詳しくはクーポンの条件をご確認ください。

ポイントについて

貯まったポイントは何に使えますか?

1ポイント=1円で、新しくご注文をいただく際にご利用が可能でございます。
新商品にもご利用いただけますので、お得にBOTANISTの商品をお楽しみくださいませ。

ポイントを使用したいです。使用方法を教えて下さい。

商品をカートに入れたあと、ご購入手続きへお進みください。
ログイン後、画面を進めていただけますと【ポイントの利用】の横に変更ボタンがございますので
そちらを押して、利用希望のポイント数をご入力ください。
※ご利用には会員登録が必要です。会員登録後、上記の手順でご利用ください。
※会員登録がお済でない方はご利用できません。予めご了承ください。

ポイントに有効期限はありますか?

ポイント付与やご利用による【最終変動日から1年】となっております。
こちらはポイントに変動があるたびに自動更新されます。
失効したポイントは如何なる場合もお戻しすることは出来ませんのでご注意ください。

手持ちのポイント数を確認したい。確認方法を教えてください。

ログイン後、下記の方法で確認することが出来ます。
マイページ>お買い物情報>ポイント履歴

ポイントの利用を忘れました。確定後の注文にも使用できますか?

申し訳ございませんがご注文完了後はポイントを適用することができません。
お手数ですが一度ご注文をキャンセルし、再度ご注文のお手続きをしていただく必要がございます。
キャンセルは当店にて行いますので、お電話もしくはメールにてカスタマーサポートまでご連絡下さい。

ポイントは全商品に使用できますか?

単品商品、定期コース初回のみご使用可能です。

返品した場合、ポイントは返還されますか?

キャンセルが完了次第、有効期限内のポイントについては返還されます。

実店舗のポイントカードのポイントとBOTANIST公式HPで貯まったポイントを合算したい

実店舗で貯められたポイントは合算できません。

ラッピング・サンプルについて

ラッピングは可能ですか?

ラッピングサービスをご希望の際は、ご注文いただく際に備考欄にその旨をご記入いただければ対応可能でございます。
複数点数をご注文の場合は、まとめて梱包希望また個別の梱包希望など梱包のご指示をいただきますようお願いいたします。

ご注文確定後にお申し出があった場合、対応できかねますので予めご了承ください。
ラッピングの種類の指定はできません。
一部ラッピング対象外の商品がございます。

熨斗は可能ですか?

申し訳ございませんが、熨斗対応はいたしておりません。
またショッピングバッグなどの対応もいたしておりません。

サンプルはありますか?

申し訳ございませんが、サンプルのご用意はございません。

お支払い方法について

選択可能な支払い方法について

選択できる支払い方法は?

当サイトでの決済方法は

  • 代金引換
  • クレジットカード決済
  • AmazonPay
  • スコア後払い決済サービス
となっております。

【代金引換をご選択の場合】
代引き手数料として商品代とは別途加算されます。(佐川急便規定による)
手数料金額は下記の通りになります。(全て税込)
3万円未満:330円
3万円以上:550円
上記を超える場合、佐川急便の規定をご確認ください。

定期購入をお申込みの場合は、お届け毎に手数料が加算となりますので予めご了承くださいませ。
なお、確定となったご注文についてはお支払方法の変更はお受けできませんのでご注意ください。

【クレジットカード決済をご選択の場合】
下記のカードがご利用いただけます。
JCB、VISA、MasterCard、AMERICAN EXPRESS、代金引換、UFJダイレクト、NICOS、Diners Club
  • ご注文完了後はクレジットカード情報の登録・変更は不可となります。
    定期コースご契約中に登録・変更を希望される場合は、一度カスタマーサポートまでご連絡ください。
    なお、確定となったご注文についてはお支払方法の変更はお受けできませんのでご注意ください。
    ご請求確定については以下の通りとなります。
    • 通常商品/定期購入初回分:弊社倉庫からの商品出荷完了日に請求確定
    • 定期購入2回目以降:弊社倉庫からの商品出荷完了日の翌月15日以降に請求確定
  • クレジットカードの不正利用については、注文時に監視・収集したすべてのデータを警察へ提出いたします。皆様のクレジットカードの安全を確保し不正利用から守るうえでの対応をしております。
  • クレジットカード決済をご選択の場合、デビットカードでご登録いただきますと、弊社システム上引き落とし時にエラーが生じることがございます。
    デビットカードのご使用はお控えいただきますようお願いいたします。

【AmazonPayをご選択の場合】
Amazonのアカウントで簡単にお支払いができるサービスです。
Amazon.co.jpに登録しているメールアドレスとパスワードでログインし、 登録された配送先とクレジットカード情報を選択するだけでお買い物ができます。
  • 定期購入のお申し込みにはご利用いただけません。
    なお、確定となったご注文についてはお支払方法の変更はお受けできませんのでご注意ください。
  • 予約商品にはご利用いただけません。

【スコア後払い決済サービスをご選択の場合】
  • 後払い手数料:0円
  • 利用限度額:55,000円(税込)
  • お支払い請求書を商品と同梱してお送りしております。
    • 同梱されるお支払い用紙につきましては、「ニッセン後払い」の表記がございますがスコア@払いでお使いいただけるお支払い用紙となりますのでご安心くださいませ。
    • ご注文時の「商品お届け先の住所」と「ご購入者様の住所」が異なる場合は、請求書は商品に同封されず別送となり、「ご購入者様の住所」へ郵送されます。
  • 請求書発行から14日以内にコンビニでお支払いください。
    • 「商品お届け先の住所」と「ご購入者様の住所」が同一の場合、請求書は商品と同梱となり、出荷確定日と同日に請求書が発行されます。(なお、出荷日はメールにて別途送信いたします。)
    • 「商品お届け先の住所」と「ご購入者様の住所」が違う場合、請求書は商品と別送となり、出荷確定日の翌営業日に請求書が発行されます。(なお、出荷日はメールにて別途送信いたします。)
    • ご請求書の送付先は「配送先ご住所」ではなく「購入者様のご住所」となります。
      送付先ご住所と購入者様ご住所が異なる場合はご注意下さい。
  • 代金譲渡等は株式会社SCOREが提供するサービスの範囲内で個人情報を提供します。
    与信審査の結果により他の決済方法をご利用していただく場合もございますので同意の上、申込下さい。
    • 提供する目的:
      • 後払い決済のための審査及び代金回収や債権管理のため
      • 株式会社SCOREよりサービスに関する情報のお知らせのため
    • 提供する項目:氏名、電話番号、住所、E‐MAILアドレス、購入商品、金額等
    • 提供の手段:専用システムにて実施
  • 「スコア後払い決済サービス」では以下の場合サービスをご利用いただけません。予めご了承ください。
    • 郵便局留め
    • 運送会社営業所留め(営業所での引き取り)
    • 商品の転送
    • 「病院」「ホテル」「学校」のご住所でご名義が職員以外の場合
    • コンビニ店頭での受け渡し

    定期コースは、当社が指定する日までにお申し出をいただいた場合を除き、定期的にお客様より商品のご注文をいただいたものとして取り扱うコースです。
    後払いでご注文いただいた場合、ご注文の都度、株式会社SCOREにて与信申請を行います。
    与信結果によっては後払いをご利用いただけない場合がございますので、ご了承ください。

    バナーをクリックしたリンク先のページで、必ず詳細を確認して下さい。

    @払い 商品到着後、全国46,000店以上の主要コンビニでの「後払い」が可能!お支払いは14日以内に。
    下記スマートフォンアプリからお支払い可能です。
    • 楽天銀行コンビニ支払サービス(アプリで払込票支払)
    • LINE Pay請求書支払い

個人情報の提供に関する問合せ先:0120-388-983
  • 確定となったご注文についてはお支払方法の変更はお受けできませんのでご注意ください。

支払い方法の変更について

クレジットカードの変更はできますか?

会員情報のクレジットカード変更はシステム上できません。
ご注文の際にクレジットカード情報の登録ならびに変更が可能でございます。
ご注文時にお手続きくださいませ。

注文後の支払い方法は変更できますか?

申し訳ございませんがご注文完了後は支払い方法の変更はできません。
お手数ですが一度ご注文をキャンセルし、再度ご注文のお手続きをしていただく必要がございます。
キャンセルは当店にて行いますので、お電話もしくはメールにてカスタマーサポートまでご連絡下さい。

定期コースの支払い方法変更はできますか?

変更可能です。
お手数ですが、当店で変更手配が必要のため、お電話もしくはメールにてカスタマーサポートまでご連絡下さい。

定期コースのクレジットカード変更方法を知りたい。

  • 1ログイン画面から【お申し込み定期コース】をクリック

    ログイン画面から【お申し込み定期コース】をクリック
  • 2【定期購入番号】をクリック

    【定期購入番号】をクリック
  • 3【カード情報を確認する】をクリック

    【カード情報を確認する】をクリック
  • 4カード情報確認から必須項目を入力して【変更する】をクリック

    カード情報確認から必須項目を入力して【変更する】をクリック
  • 5新しく使いたいクレジットカード情報を入力して【更新する】をクリック

    新しく使いたいクレジットカード情報を入力して【更新する】をクリック

代引手数料について

代引き手数料は発生しますか?

代引き手数料として商品代とは別途加算されます。(佐川急便規定による)
手数料金額は下記の通りになります。(全て税込)
3万円未満:330円
3万円以上:550円
上記を超える場合、佐川急便の規定をご確認ください。

スコア後払いについて

スコア後払い決済の支払い用紙が届きません。

請求書については、納品書に付属されております。
なお、ご注文者様住所と配送先住所に相違がある場合は同梱されずご注文者様宛に届きます。

スコア後払い決済の支払い用紙を紛失しました。

お手数ですが、スコア後払いへ再発行のご連絡をお願いいたします。
株式会社SCORE(スコア)
電話番号:075-682-2106
営業時間:平日9:00~18:00

スコア後払いの支払期日を過ぎてしまいました。

お手数ですが、スコア後払いへ再発行のご連絡をお願いいたします。
株式会社SCORE(スコア)
電話番号:075-682-2106
営業時間:平日9:00~18:00

定期便について

解約方法について

継続中の定期コースをキャンセル(停止)したい(My BOTANIST・プレミアムシリーズ・everシリーズ)

次回お届け予定日の3営業日前までにお電話にてご連絡をお願い致します。
申し訳ございませんが、メールでの解約はできませんので予めご了承くださいませ。

解約料は発生しますか?

発生しません。

サイクル変更について

次回お届け予定日を変更したい

次回お届け予定日の3営業日前までにご連絡頂けましたら変更可能でございます。(※土・日・祝日は休業日です)
お問い合わせの際にご希望のお届け日時をお申し付けくださいませ。

お届け日時に合わせ発送予定日を変更させて頂きますが、年末年始やお盆などの連休時期には当店にてお届け予定日を変更して発送する場合がございます。
事前のご案内やご希望日時と相違する可能性もございます。予めご了承くださいませ。

また、配送を1回分お休み(スキップ)であればマイページよりお手続きが可能でございます。
> マイページへログイン
※続けて2回以上のお届けをスキップすることはできません。

  • TEL:0120-388-983(平日午前9時~午後18時まで)
  • お問い合わせフォーム
    (24時間受付※ご対応は営業時間内となります※)
    ※既に出荷が完了しているものに関してはご変更ができません。ご了承ください。

定期コースのサイクルはカスタマイズできますか?

商品によりお届けサイクルが決まっており、ご注文者様にてカスタマイズはできません。

配送先変更について

次回お届けの配送先は変更できますか?

マイページより変更が可能です。
お客様情報の管理>アドレス帳の新規登録

アドレス帳の登録が完了後、
お買物情報>お申し込み定期コース>該当の定期購入番号をクリック
変更後のお届け先を選択する

発送準備の連絡がきたが住所変更を忘れていました。

発送完了後、メールにてご連絡いたしますので、
お手数ですが、指定の配送業者までお問い合わせいただきますようお願いいたします。

なお、転送時に発生する費用はお客様負担ですので、予めご了承くださいませ。

商品変更について

お届け商品の変更をしたい

次回お届け予定日の3営業日前までにご連絡いただけましたら変更可能でございます。(※土・日・祝日は休業日です)
定期購入対象商品からご希望商品をお知らせくださいませ。
複数商品をご選択される場合、商品毎に配送頻度を変更することはできませんので予めご了承くださいませ。

注文内容の変更方法・変更可能日は?

コース内容の変更、お届け予定日の変更につきましては当店にて行っております。
お客様自身で注文内容を変更いただくことができませんので、
変更をご希望の際はお問い合わせフォームまたはお電話にてお問い合わせください。
また、変更可能日は次回お届け予定の3営業日前までとなります。(※土・日・祝日は休業日です)
以降はご注文が確定致しますのでご連絡のタイミングによってはご希望に沿えない場合がございます。 予めご了承くださいませ。

My BOTANISTの再カウンセリング後、商品の変更は可能ですか?

再カウンセリングの結果がお届け商品と違う商品になった場合、次回分より商品変更が可能でございます。
ご希望の場合は、お電話もしくはメールにてご連絡くださいませ。

定期スキップについて

定期購入商品を一時休止したいです。可能ですか?

お客様のご都合に合わせて商品のお受け取り回数にかかわらず、スキップ(1回の配送をお休み)が可能です。
こちらは次回お届け予定日の3営業日前であればマイページよりお客様自身でお手続きができます。(※土・日・祝日は休業日です)
> マイページへログイン
次回お届け予定日の3営業日前を切ってしまいますとご注文が確定致しますのでお手続きが不可となります。
事前に定期発送予定のご案内をお送りしておりますので、お休みを希望される際はお早めにお手続きいただきますようお願い致します。

また、お受け取りのお約束回数を設けている定期コースについては、 規定回数未満での解約はできません。
予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

お休みは最大何ヶ月まで可能ですか?

お客様の状況にあわせてご提案しておりますので、一度お電話にてお問い合わせください。

クーポン・ポイント利用について

定期コースにポイントは使用できますか?

定期コース初回のみご使用可能です。
ただし、初回を全額ポイントでお申込みいただいた場合は、
2回目以降、支払い方法をお選びいただいても【代金引換決済】でのお届けでございます。
予めご注意くださいませ。

定期コースにクーポンは使用できますか?

申し訳ございませんが、クーポンの使用はできません。

お支払いについて

継続中の定期コースの支払い方法を変更したい。

次回お届け分より変更が可能です。
変更希望の場合は、お電話もしくはメールにてお問い合わせください。
※Amazon payへの変更はできません。

定期コースの支払い方法変更はできますか?

変更可能です。
お手数ですが、当店で変更手配が必要のため、お電話もしくはメールにてカスタマーサポートまでご連絡下さい。

定期コースのクレジットカード変更方法を知りたい。

  • 1ログイン画面から【お申し込み定期コース】をクリック

    ログイン画面から【お申し込み定期コース】をクリック
  • 2【定期購入番号】をクリック

    【定期購入番号】をクリック
  • 3【カード情報を確認する】をクリック

    【カード情報を確認する】をクリック
  • 4カード情報確認から必須項目を入力して【変更する】をクリック

    カード情報確認から必須項目を入力して【変更する】をクリック
  • 5新しく使いたいクレジットカード情報を入力して【更新する】をクリック

    新しく使いたいクレジットカード情報を入力して【更新する】をクリック

請求日はいつですか?

発送日にご請求処理をいたしております。
引き落とし時期については、カード会社により異なりますので、
カード会社へお問い合わせくださいませ。

デビットカードは使用できますか?

クレジットカード決済をご選択の場合、デビットカードでご登録いただきますと、
弊社システム上引き落とし時にエラーが生じることがございます。
デビットカードのご使用はお控えいただきますようお願いいたします。

解約したのに請求がありました。なぜですか?

発送日にご請求処理をいたしておりますのでカード会社により請求月が異なります。
恐れ入りますが、クレジットカード会社へお問い合わせくださいませ。

お届け日時について

注文している定期サイクルを知りたい。

マイページより確認が可能です。
マイページ>お買物情報>お申し込み定期コース>対象の定期購入番号を押す

次回のお届け日を知りたい。

マイページより確認が可能です。
マイページ>お買物情報>お申し込み定期コース>対象の定期購入番号を押す

マイページのお届け日は先になっているが、先程メールが届いた。なぜですか?

継続中の定期コースの発送準備が進んでおります。
一番新しい注文についてはマイページより確認が可能です。
マイページ>お買物情報>購入履歴

キャンセル・返品・交換について

キャンセルについて

キャンセルしたい。

定期ご継続分ではなく、単品商品のご注文または定期購入初回ご注文分のキャンセルをご希望の場合、
商品発送準備前であればキャンセルを承ることは可能です。
既に発送準備に入っている場合や商品の発送完了後はキャンセルをお受けする事が出来ません。

ご注文完了後にお送りしている【ご注文完了のご連絡】を必ずご確認いただき、
ご注文内容・ご登録情報に誤りがないかご確認をお願い致します。
当店からのメールが受信出来ていない場合はドメイン指定や受信設定などの確認をお願い致します。
また、メールアドレスのご登録誤りやシステム上、正しいアドレスとして認識されないもの(ドットが続いているアドレスなど)が登録されている場合は当店からのご連絡をお送りすることが出来ません。
アドレス変更などを行っている場合につきましても、ご登録情報の変更手続きが必要となりますので必ずご確認をお願い致します。

商品変更したい

単品注文については発送準備前であれば可能です。
恐れ入りますが、ご注文確定後の商品変更はできません。
変更希望の場合は、一度キャンセルいたしますので、お電話もしくはメールにてご連絡ください。

個数変更したい

単品注文については発送準備前であれば可能です。
恐れ入りますが、ご注文確定後の商品変更はできません。
変更希望の場合は、一度キャンセルいたしますので、お電話もしくはメールにてご連絡ください。

配送先の変更をしたい

発送前であれば変更可能です。
メールもしくはお電話にてご連絡ください。

発送準備が進んでいる場合は、変更できません。
発送完了後、メールにてご連絡いたしますので、
お手数ですが、指定の配送業者までお問い合わせいただきますようお願いいたします。

なお、転送時に発生する費用はお客様負担ですので、予めご了承くださいませ。

勝手にキャンセルされた。なぜですか?

お客様より期日までに返信がない場合、キャンセルにて対応いたしております。

  • 決済エラーにより注文が保留となっている
  • 住所不備により注文が保留となっている
  • お客様へ確認事項があり発送を保留としている場合

返品について

イメージが違いました。返品可能ですか?

■お客様都合の場合

お客様都合によるご返品につきましては『未開封・未使用の物のみ』承っております。
返品希望の場合は、商品到着後7日以内にメール又はお電話にてご連絡くださいませ。
返品方法の詳細につきましては、ご連絡いただいた際にご案内いたします。

なお、返送に発生する送料・手数料はお客様にてご負担いただきます。
※お客様都合による場合は、ご返品のみの対応となっており、交換対応はいたしかねます。
※複数袋(個)の定期コースやセット商品をご購入の場合は、1組(セット)でひとつの商品となりますで、
セット品のうち1つでも開封されている場合はご対応いたしかねます。
※定期コースでお受け取り回数を定めている商品の場合、規定回数を満たしていないお取引についてはご対応いたしかねます。

返品保証を利用して返品したい。

商品到着日から30日以内にお電話にてご連絡ください。

「返金保証制度」をご利用いただく場合、お届けいたしました付属品含む全てをご返却ください。
商品が不足している場合は対応できませんのでご注意ください。

詳細については、各商品ページをご確認ください。
※対象商品以外のページには記載ございません。

返金方法はどうなりますか?

お支払い方法により返金方法が異なります。

  • クレジットカード決済
    ご請求の取り消し処理を行います。
    キャンセルのタイミングにより、引き落としされる場合がございますが、
    後日クレジットカード会社より返金がございます。
    恐れ入りますが、返金方法についてはクレジットカード会社により異なりますので、
    直接クレジットカード会社へお問い合わせくださいませ。
  • 代金引換決済
    弊社より振込みにて返金いたします。
    ご連絡の際に振込口座をご連絡くださいませ。
    恐れ入りますが、返金完了までに3~4週間ほどお時間をいただいております。
  • スコア後払い決済
    お支払いをされていない場合は、返金はございません。
    既にお支払いいただいている場合は、弊社より振込みにて返金いたします。
    ご連絡の際に振込口座をご連絡くださいませ。
    恐れ入りますが、返金完了までに3~4週間ほどお時間をいただいております。
  • Amazon pay
    弊社よりご請求のキャンセル処理を行います。
    恐れ入りますが、詳細についてはAmazonへお問い合わせくださいませ。

肌に合わなかったが返品可能ですか?

お客様の状況を確認させていただきます。
一度お電話もしくはメールにてご連絡くださいませ。

交換について

イメージが違いました。カラー交換or商品交換は可能ですか?

申し訳ございませんが、当店ではお客様都合による交換はいたしておりません。
他商品、カラーをご希望の場合は返品にて対応いたします。

商品が届きました。商品に不具合があるので交換可能ですか?

商品到着後7日以内にメール又はお電話にてご連絡を頂戴した場合のみ商品等を交換いたします。
※原則交換いたしますが、やむを得ず返金対応になる場合もございます。
※ご連絡なく対象の商品をお送りいただいた場合はご対応はいたしかねます(返送または廃棄いたします)。

※ご交換の際は、商品のセット内容を全て揃えてください。
※保証期間が定められた商品につきましては、当該商品ごとの保証内容に従ってご対応いたします。

交換の流れを教えて下さい。

当店より先に新しい商品をお送りいたします。
新しい商品をお受け取り時に、お手元の商品をドライバーへお渡しください。

※交換の流れについて、ご連絡いただいた際にご案内いたします。

商品が届きました。商品点数が不足していました。

商品到着後7日以内にメール又はお電話にてご連絡くださいませ。

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推奨環境

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