電話注文の支払い方法は？

代金引換決済・コンビニ後払い決済サービスのみ可能です。

どの商品が電話注文できますか？

本サイトより注文可能な商品であれば、電話注文可能です。

クーポンは使用できますか？

電話注文ではクーポンをご利用いただくことはできません。

注文が出来ているか確認したい。

正しい商品が届いているか知りたい。

マイページ＞お買物情報＞購入履歴より確認が可能です。
またご注文確認メールや発送完了メールにも商品名を記載しておりますので、確認いただくことが可能です。

注文確認メールが届きません。

当店ではご注文いただいたお客様へ、ご注文完了後、商品発送完了後にメールをお送りしております。
定期コースご契約中のお客様へは次回お届け予定日の7日前にも自動配信にてご連絡いたしております。

恐れ入りますが、当店からのメールが届かない場合、以下の理由が考えられます。

領収書を発行して欲しいです。可能ですか？

備考欄へ「領収書希望」の旨をご入力ください。
なお、支払い方法により対応できない場合がございます。
詳細については、下記をご確認ください

以下「発行可否」欄に○がついているお支払方法で、ご希望いただきましたお客様のみ、発行させていただいております。

手書きの領収書を発行してほしい。

申し訳ございません。当店はWEB領収書にて対応しております。

納品書や領収書を入れないでほしいです。可能ですか？

納品書は同梱しておりません。
納品書が必要な場合は「発送完了メール」に記載しております納品書発行用URLより発行をお願いいたします。
なお、領収書については備考欄へ「領収書不要」の旨をご入力ください。
ご注文を確認後、「不要」にて手配いたします。

送料はいくらですか？

【送料無料条件に関して】

配送業者はどこですか？

佐川急便、もしくは日本郵便でのお届けです。
弊社指定の配送業者でのお届けですので、お客様からのご指定はいただけません。 予めご了承ください。

コンビニ受取は可能ですか？

申し訳ございませんが、コンビニ受取りの対応はいたしておりません。

配送業者の営業所留めは可能ですか？

申し訳ございませんが、営業所留めの対応はできません。
ご希望の場合は、発送完了後にメールにて送り状伝票番号をご連絡いたしますので、直接配送業者へご連絡いただきますようお願いいたします。

海外への配送は可能ですか？

申し訳ございませんが、海外配送の対応はいたしておりません。

指定日時は可能ですか？

指定時間のみ対応可能です。

【宅配便でのお届けの場合は配送希望時間帯をご指定出来ます】
午前中（8時～12時）・14時～16時・16時～18時・18時～20時・19時～21時
ただし時間を指定された場合でも、指定時間配達不可地域や、交通事情により指定時間内に配達ができない事もございます。
※ゆうパケットの場合は、ポストへの投函となりますため時間帯のご指定がいただけません。

送り状番号で荷物を調べても表示されません。

反映までにお時間をいただく場合がございます。
お時間を置いて再度ご確認いただきますようお願いいたします。

商品が届かない。

発送完了後、メールにてご連絡いたしますので、送り状伝票番号にてご確認をお願いいたします。
発送日より3日以上経過しても反映されない場合は、配送業者もしくは当店までご連絡くださいませ。

クーポンを使用したいです。使用方法を教えて下さい。

クーポンを取得後、ログインしてください。
商品をカートに入れたあと、ご購入手続きへお進みください。
画面を進めていただけますと【クーポン利用】の横に変更ボタンがございますのでそちらを押して、利用したいクーポンをお選びください。
※ご利用には会員登録が必要です。会員登録後、上記の手順でご利用ください。
※会員登録がお済でない方はご利用できません。予めご了承ください。

クーポンに有効期限はありますか？

クーポンにより有効期限が異なっております。
マイページ＞お買い物情報＞クーポンの確認より有効期限の確認が可能です。

手持ちのクーポンを確認したい。確認方法を教えてください

ログイン後、下記の方法で確認することが出来ます。
マイページ＞お買い物情報＞クーポンの確認

クーポンの利用を忘れました。確定後の注文にも使用できますか？

申し訳ございませんがご注文完了後はクーポンを適用することができません。
お手数ですが一度ご注文をキャンセルし、再度ご注文のお手続きをしていただく必要がございます。
キャンセルは当店にて行いますので、お電話もしくはメールにてカスタマーサポートまでご連絡下さい。
なお、クーポンにはご利用期限があるものもございます。
期限を過ぎたクーポンはご利用いただくことができませんのでご注意ください。

クーポンは全商品に使用できますか？

単品商品のみご使用可能です。
なお、クーポンにより対象外となる商品もございます。
詳しくはクーポンの条件をご確認ください。

貯まったポイントは何に使えますか？

1ポイント＝1円で、新しくご注文をいただく際にご利用が可能でございます。
新商品にもご利用いただけますので、お得にBOTANISTの商品をお楽しみくださいませ。

ポイントを使用したいです。使用方法を教えて下さい。

商品をカートに入れたあと、ご購入手続きへお進みください。
ログイン後、画面を進めていただけますと【ポイントの利用】の横に変更ボタンがございますので
そちらを押して、利用希望のポイント数をご入力ください。
※ご利用には会員登録が必要です。会員登録後、上記の手順でご利用ください。
※会員登録がお済でない方はご利用できません。予めご了承ください。

ポイントに有効期限はありますか？

ポイント付与やご利用による【最終変動日から1年】となっております。
こちらはポイントに変動があるたびに自動更新されます。
失効したポイントは如何なる場合もお戻しすることは出来ませんのでご注意ください。

手持ちのポイント数を確認したい。確認方法を教えてください。

ログイン後、下記の方法で確認することが出来ます。
マイページ＞お買い物情報＞ポイント履歴

ポイントの利用を忘れました。確定後の注文にも使用できますか？

申し訳ございませんがご注文完了後はポイントを適用することができません。
お手数ですが一度ご注文をキャンセルし、再度ご注文のお手続きをしていただく必要がございます。
キャンセルは当店にて行いますので、お電話もしくはメールにてカスタマーサポートまでご連絡下さい。

ポイントは全商品に使用できますか？

通常商品、定期コース初回のみご使用可能です。

返品した場合、ポイントは返還されますか？

キャンセルが完了次第、有効期限内のポイントについては返還されます。

実店舗のポイントカードのポイントとBOTANIST公式HPで貯まったポイントを合算したい

実店舗で貯められたポイントは合算できません。

ラッピングは可能ですか？

一部商品のみラッピング可能です。「ラッピング対象アイテム一覧」または、「ボタニストのギフトセット」からお好みのアイテムをお選びください。

ご注文確定後にお申し出があった場合、対応できかねますので予めご了承ください。
ラッピングの種類の指定はできません。

熨斗は可能ですか？

申し訳ございませんが、熨斗対応はいたしておりません。
またショッピングバッグなどの対応もいたしておりません。

サンプルはありますか？

申し訳ございませんが、サンプルのご用意はございません。

選択できる支払い方法は？

当サイトでの決済方法は

クレジットカードの変更はできますか？

会員情報のクレジットカード変更はシステム上できません。
ご注文の際にクレジットカード情報の登録ならびに変更が可能でございます。
ご注文時にお手続きくださいませ。

注文後の支払い方法は変更できますか？

申し訳ございませんがご注文完了後は支払い方法の変更はできません。
お手数ですが一度ご注文をキャンセルし、再度ご注文のお手続きをしていただく必要がございます。
キャンセルは当店にて行いますので、お電話もしくはメールにてカスタマーサポートまでご連絡下さい。

定期コースの支払い方法変更はできますか？

変更可能です。
お手数ですが、当店で変更手配が必要のため、お電話もしくはメールにてカスタマーサポートまでご連絡下さい。

定期コースのクレジットカード変更方法を知りたい。

代引き手数料は発生しますか？

代引き手数料として商品代とは別途加算されます。（佐川急便規定による）
手数料金額は下記の通りになります。（全て税込）
3万円未満：330円
3万円以上：550円
上記を超える場合、佐川急便の規定をご確認ください。

コンビニ後払い決済サービスの支払い用紙が届きません。

請求書は商品発送後ご注文者様のご住所へ郵送で送付されます。
※ご請求書の送付先は「配送先ご住所」ではなく「購入者様のご住所」となります。
送付先ご住所と購入者様ご住所が異なる場合はご注意下さい。（なお、出荷日はメールにて別途送信いたします。）

コンビニ後払い決済サービスの支払い用紙を紛失しました。

お手数ですが、コンビニ後払い決済サービスへ再発行のご連絡をお願いいたします。
株式会社SCORE(スコア)
電話番号：０７５－６８２－２１０６
営業時間：平日９：００～１８：００

コンビニ後払い決済サービスの支払期日を過ぎてしまいました。

お手数ですが、コンビニ後払い決済サービスへ再発行のご連絡をお願いいたします。
株式会社SCORE(コンビニ後払い決済サービス)
電話番号：０７５－６８２－２１０６
営業時間：平日９：００～１８：００

弊社からのメールが届かない場合、以下の理由が考えられます。
・メールアドレスの登録間違い
・ご登録メールアドレスにドットなどの記号が続いている場合
・ご利用端末のドメイン指定及び受信設定^＊1
・メールボックスの容量オーバー
・フリーメール、迷惑メールフィルター（フォルダ等）の設定
・ウィルスソフトの設定
なお、お客様のメールアドレスの＠以下が ezweb.ne.jp・gmail.com・yahoo.co.jp・ybb.ne.jp・hotmail などの場合もメールが届きにくい事例がございます。

お問い合わせフォームでのご連絡について

お問い合わせフォームからのご連絡につきましては、メールでのご返答までに数日お日にちをいただく場合がございます。

営業・お取引についてのお問い合わせについては、内容によってご返信を差し控えさせていただく場合もございますので予めご了承ください。

＊1
・「注文の確認メール」「発送の案内メール」に関しては、＠i-ne.co.jpから受信できるように設定ください。
・お問い合わせフォームでのご連絡に関しては、＠i-ne.zendesk.comから受信できるように設定ください。

お客様の個人情報保護と、地球環境の保護の観点から、 ｢商品の納品書(明細書)｣を商品に同梱することを廃止しております。
納品書が必要な場合は「発送完了メール」に記載しております納品書発行用URLより発行をお願いいたします。

継続中の定期コースをキャンセル（停止）したい（プレミアムシリーズ）

次回お届け予定日の5営業日前までにお電話またはメール、お問い合わせフォームにてご連絡をお願いいたします。

解約料は発生しますか？

発生しません。

次回お届け予定日を変更したい

次回お届け予定日の5営業日前までにご連絡頂けましたら変更可能でございます。(※土・日・祝日は休業日です)
お問い合わせの際にご希望のお届け日時をお申し付けくださいませ。

お届け日時に合わせ発送予定日を変更させて頂きますが、年末年始やお盆などの連休時期には当店にてお届け予定日を変更して発送する場合がございます。
事前のご案内やご希望日時と相違する可能性もございます。予めご了承くださいませ。

また、配送を1回分お休み（スキップ）であればマイページよりお手続きが可能でございます。
> マイページへログイン
※続けて2回以上のお届けをスキップすることはできません。

定期コースのサイクルはカスタマイズできますか？

商品によりお届けサイクルが決まっており、ご注文者様にてカスタマイズはできません。

次回お届けの配送先は変更できますか？

マイページより変更が可能です。
お客様情報の管理＞アドレス帳の新規登録

アドレス帳の登録が完了後、
お買物情報＞お申し込み定期コース>該当の定期購入番号をクリック
変更後のお届け先を選択する

発送準備の連絡がきたが住所変更を忘れていました。

発送完了後、メールにてご連絡いたしますので、
お手数ですが、指定の配送業者までお問い合わせいただきますようお願いいたします。

なお、転送時に発生する費用はお客様負担ですので、予めご了承くださいませ。

お届け商品の変更をしたい

次回お届け予定日の5営業日前までにご連絡いただけましたら変更可能でございます。(※土・日・祝日は休業日です)
定期購入対象商品からご希望商品をお知らせくださいませ。
複数商品をご選択される場合、商品毎に配送頻度を変更することはできませんので予めご了承くださいませ。

注文内容の変更方法・変更可能日は？

コース内容の変更、お届け予定日の変更につきましては当店にて行っております。
お客様自身で注文内容を変更いただくことができませんので、
変更をご希望の際はお問い合わせフォームまたはお電話にてお問い合わせください。
また、変更可能日は次回お届け予定の5営業日前までとなります。(※土・日・祝日は休業日です)
以降はご注文が確定致しますのでご連絡のタイミングによってはご希望に沿えない場合がございます。 予めご了承くださいませ。

定期購入商品を一時休止したいです。可能ですか？

お客様のご都合に合わせて商品のお受け取り回数にかかわらず、スキップ（１回の配送をお休み）が可能です。
こちらは次回お届け予定日の5営業日前であればマイページよりお客様自身でお手続きができます。(※土・日・祝日は休業日です)
> マイページへログイン
次回お届け予定日の5営業日前を切ってしまいますとご注文が確定致しますのでお手続きが不可となります。
事前に定期発送予定のご案内をお送りしておりますので、お休みを希望される際はお早めにお手続きいただきますようお願い致します。

また、お受け取りのお約束回数を設けている定期コースについては、 規定回数未満での解約はできません。
予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

定期コースにポイントは使用できますか？

定期コース初回のみご使用可能です。
ただし、初回を全額ポイントでお申込みいただいた場合は、
2回目以降、支払い方法をお選びいただいても【代金引換決済】でのお届けでございます。
予めご注意くださいませ。

定期コースにクーポンは使用できますか？

申し訳ございませんが、クーポンの使用はできません。

継続中の定期コースの支払い方法を変更したい。

次回お届け分より変更が可能です。
変更希望の場合は、お電話もしくはメールにてお問い合わせください。
※Amazon payへの変更はできません。

定期コースの支払い方法変更はできますか？

変更可能です。
お手数ですが、当店で変更手配が必要のため、お電話もしくはメールにてカスタマーサポートまでご連絡下さい。

定期コースのクレジットカード変更方法を知りたい。

請求日はいつですか？

発送日にご請求処理をいたしております。
引き落とし時期については、カード会社により異なりますので、
カード会社へお問い合わせくださいませ。

デビットカードは使用できますか？

クレジットカード決済をご選択の場合、デビットカードでご登録いただきますと、
弊社システム上引き落とし時にエラーが生じることがございます。
デビットカードのご使用はお控えいただきますようお願いいたします。

解約したのに請求がありました。なぜですか？

発送日にご請求処理をいたしておりますのでカード会社により請求月が異なります。
恐れ入りますが、クレジットカード会社へお問い合わせくださいませ。

注文している定期サイクルを知りたい。

マイページより確認が可能です。
マイページ＞お買物情報＞お申し込み定期コース＞対象の定期購入番号を押す

次回のお届け日を知りたい。

マイページより確認が可能です。
マイページ＞お買物情報＞お申し込み定期コース＞対象の定期購入番号を押す

マイページのお届け日は先になっているが、先程メールが届いた。なぜですか？

継続中の定期コースの発送準備が進んでおります。
一番新しい注文についてはマイページより確認が可能です。
マイページ＞お買物情報＞購入履歴

キャンセルしたい。

定期ご継続分ではなく、単品商品のご注文または定期購入初回ご注文分のキャンセルをご希望の場合、
商品発送準備前であればキャンセルを承ることは可能です。
既に発送準備に入っている場合や商品の発送完了後はキャンセルをお受けする事が出来ません。

ご注文完了後にお送りしている【ご注文完了のご連絡】を必ずご確認いただき、
ご注文内容・ご登録情報に誤りがないかご確認をお願い致します。
当店からのメールが受信出来ていない場合はドメイン指定や受信設定などの確認をお願い致します。
また、メールアドレスのご登録誤りやシステム上、正しいアドレスとして認識されないもの(ドットが続いているアドレスなど)が登録されている場合は当店からのご連絡をお送りすることが出来ません。
アドレス変更などを行っている場合につきましても、ご登録情報の変更手続きが必要となりますので必ずご確認をお願い致します。

商品変更したい

単品注文については発送準備前であれば可能です。
恐れ入りますが、ご注文確定後の商品変更はできません。
変更希望の場合は、一度キャンセルいたしますので、お電話もしくはメールにてご連絡ください。

個数変更したい

単品注文については発送準備前であれば可能です。
恐れ入りますが、ご注文確定後の商品変更はできません。
変更希望の場合は、一度キャンセルいたしますので、お電話もしくはメールにてご連絡ください。

配送先の変更をしたい

発送前であれば変更可能です。
メールもしくはお電話にてご連絡ください。

発送準備が進んでいる場合は、変更できません。
発送完了後、メールにてご連絡いたしますので、
お手数ですが、指定の配送業者までお問い合わせいただきますようお願いいたします。

なお、転送時に発生する費用はお客様負担ですので、予めご了承くださいませ。

勝手にキャンセルされた。なぜですか？

お客様より期日までに返信がない場合、キャンセルにて対応いたしております。

イメージが違いました。返品可能ですか？

■お客様都合の場合

お客様都合によるご返品につきましては『未開封・未使用の物のみ』承っております。
返品希望の場合は、商品到着後7日以内にメール又はお電話にてご連絡くださいませ。
返品方法の詳細につきましては、ご連絡いただいた際にご案内いたします。

なお、返送に発生する送料・手数料はお客様にてご負担いただきます。
※お客様都合による場合は、ご返品のみの対応となっており、交換対応はいたしかねます。
※複数袋(個)の定期コースやセット商品をご購入の場合は、１組（セット）でひとつの商品となりますで、
セット品のうち1つでも開封されている場合はご対応いたしかねます。
※定期コースでお受け取り回数を定めている商品の場合、規定回数を満たしていないお取引についてはご対応いたしかねます。

返品保証を利用して返品したい。

商品到着日から30日以内にお電話にてご連絡ください。

「返金保証制度」をご利用いただく場合、お届けいたしました付属品含む全てをご返却ください。
商品が不足している場合は対応できませんのでご注意ください。

詳細については、各商品ページをご確認ください。
※対象商品以外のページには記載ございません。

返金方法はどうなりますか？

お支払い方法により返金方法が異なります。

肌に合わなかったが返品可能ですか？

お客様の状況を確認させていただきます。
一度お電話もしくはメールにてご連絡くださいませ。

イメージが違いました。カラー交換or商品交換は可能ですか？

申し訳ございませんが、当店ではお客様都合による交換はいたしておりません。
他商品、カラーをご希望の場合は返品にて対応いたします。

商品が届きました。商品に不具合があるので交換可能ですか？

商品到着後7日以内にメール又はお電話にてご連絡を頂戴した場合のみ商品等を交換いたします。
※原則交換いたしますが、やむを得ず返金対応になる場合もございます。
※ご連絡なく対象の商品をお送りいただいた場合はご対応はいたしかねます（返送または廃棄いたします）。

※ご交換の際は、商品のセット内容を全て揃えてください。
※保証期間が定められた商品につきましては、当該商品ごとの保証内容に従ってご対応いたします。

交換の流れを教えて下さい。

当店より先に新しい商品をお送りいたします。
新しい商品をお受け取り時に、お手元の商品をドライバーへお渡しください。

※交換の流れについて、ご連絡いただいた際にご案内いたします。

商品が届きました。商品点数が不足していました。

商品到着後7日以内にメール又はお電話にてご連絡くださいませ。